Le site web communal www.liege.be va évoluer. Parmi ses évolutions, il est prévu de mettre en place une rubrique dédiée aux questions fréquentes (FAQ) des citoyens sur son site internet qui permettra de répondre de manière structurée aux demandes les plus courantes. En complément, un chatbot – un assistant virtuel capable de dialoguer en ligne avec les usagers et de leur fournir instantanément des informations – doté de fonctionnalités avancées sera déployé avec l’aide de l’intelligence artificielle. Il s’appuiera sur les contenus disponibles sur le site de la Ville et les FAQ pour fournir des réponses pertinentes et personnalisées aux usagers.
Le service informatique de la Ville travaille actuellement sur une expérience pilote de chatbot au niveau de son intranet. Il confirme que le volet externe suivra, même s’il est trop tôt pour estimer, à ce stade, une date de mise en ligne pour les citoyens.
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