TotalEnergies a choisi de ne pas reconduire son partenariat avec le centre d’appels Ikanbi, basé au quai Banning à Liège. La nouvelle, communiquée au personnel la semaine dernière, concerne près de 150 personnes qui travaillaient sur le dossier du fournisseur d’énergie.
Dès le 1er janvier, les appels en français seront pris en charge depuis le Maroc, tandis que les contacts en néerlandais resteront en Belgique mais ne seront plus gérés par Ikanbi. L’entreprise liégeoise, privée d’un de ses plus gros clients après sept ans de collaboration, devra rapidement trouver de nouveaux contrats pour éviter une vague de licenciements.
Selon les syndicats, une centaine d’intérimaires seraient les premiers impactés. Les 50 employés sous contrat fixe ne sont pas épargnés pour autant. Pour eux, l’avenir dépendra de la capacité d’Ikanbi à diversifier sa clientèle ou à réorienter les travailleurs vers d’autres projets.
Les téléopérateurs concernés assuraient un travail de proximité: explications sur les factures, transferts de compteurs, renégociation de contrats. Le syndicat Setca souligne que ces tâches nécessitent une bonne connaissance du marché belge, ce qui risque de se perdre avec une délocalisation.
Du côté d’Ikanbi, la direction reconnaît qu’il sera difficile d’éviter des licenciements, tout en affirmant vouloir analyser les compétences de chacun afin de proposer des reclassements.
Pour TotalEnergies, il s’agit d’une décision « stratégique », issue d’un appel d’offres international. La société affirme vouloir renforcer l’efficacité et l’accessibilité de son service dans un secteur de l’énergie en pleine mutation numérique.
Une période de transition est prévue entre octobre 2025 et mars 2026 pour assurer la continuité de service. L’entreprise précise que, malgré ce transfert, une partie importante du support clientèle, notamment pour les activités B2B et environ la moitié des appels résidentiels, restera traitée depuis la Belgique.
Enfin, TotalEnergies indique que les salariés des prestataires sortants pourront postuler aux postes créés par ses nouveaux partenaires.
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